Kontakt

Wie erreiche ich den Kundenservice

Unser mehrsprachiger Kundenservice ist rund um die Uhr erreichbar. Du kannst uns im Live-Chat ansprechen oder eine E-Mail an den Kundenservice senden. Wir helfen dir bei Fragen zu deinem Konto, zur Anmeldung, zu Zahlungen und zur Nutzung von MrPacho.

Wie ändere ich meine Kontodaten

In deinem Profil kannst du nur dein Passwort selbst ändern. Für alle anderen Kontoangaben wendest du dich an unseren Kundenservice.

Wie reiche ich eine Beschwerde ein

Wende dich zuerst an den Kundenservice. Wird dein Anliegen dort nicht gelöst, sende eine ausführliche schriftliche Beschwerde an unser Beschwerdepostfach. Deine Nachricht muss von der E-Mail-Adresse kommen, die für dein Konto registriert ist.

Nenne darin

• deinen Benutzernamen
• deinen vollständig registrierten Namen
• den Grund der Beschwerde in der Betreffzeile
• eine klare Zusammenfassung des Vorgangs
• die zugehörigen Daten und Uhrzeiten

Wir teilen dir das Ergebnis innerhalb von 10 Tagen nach Eingang der vollständigen Beschwerde mit. Bei ungewöhnlich komplexen Fällen kann die Prüfung länger dauern. Bist du mit unserer abschließenden Entscheidung nicht zufrieden, kannst du danach eine externe Streitbeilegung nutzen.